保守情報のマッピングが業務効率と精度を飛躍的に高める。

弊社の業務は多岐に渡っていますが、いずれもCE（カスタマーエンジニア）と呼んでいる技術者が現場へ出向いて保守・改修作業を行うのが基本です。以前は対象設備への経路をその都度調べ、システム構成図を持って出かけていました。そして応援が欲しければ会社へ連絡を入れて指示を待ち、作業が終わったら逐次会社へ連絡を入れて次の現場へ移動するというスタイルでしたから、何かと手間と時間がかかっていました。

特に鉄道の券売機改修などの場合は大変でした。料金の変更などがあった場合、一斉に改修をかけなければなりませんからね。お客様立ち会いの下に進捗状況をチェックしながら進めるわけですが、どこの現場がいまどれだけ終わっているのかは現場からの連絡がなければ全くわかりません。限られた時間の中で進める作業であるだけに、どこまで進んだか、間に合うだろうかとやきもきされるお客様のお気持ちは痛いほど伝わってきます。進捗状況を「見える化」してお客様へリアルタイムでお見せできたら…という思いはとても強かったですね。

Googleセミナーを受講したことがきっかけでした。無償版の存在も大きかったですね。

Googleセミナーで驚いたのはストリートビュー、特に室内版のストリートビューが大変進んでいたことです。駅構内も見られるようになってきたことを知って、これは使えるな、と感じました。 また、大きかったのがライセンス不要で使える無償版の存在でした。他社さんのAPIは試用版を購入しなければいけなかったり、利用用途を記載した機密保持契約書や貸出証などの書類提出が必要だったりする場合が多かったのです。

でも、GoogleのAPIには誰でも自由に使える無償版がありました。それならば開発をしながら検証をかけることができ、使えそうだという判断がついた時点でライセンス契約をすればいいわけです。もし無償版がなければ、二の足を踏んでいたかも知れません。システムを試作するためにまず社内稟議を通さなければいけないというのは少なからずハードルになりますからね。

半年ほどかけて試作と試験運用を行い、有償版に切り替えるタイミングでGoogleさんからプレミアパートナーである国際航業さんをご紹介いただきました。おかげさまで契約までをとてもスムーズに進めることができました。

当社はGoogleの正規代理店として貴社とGoogleの間に入り、Googleに代わってサポートを行います。
サービス導入後の不具合へのサポートやご質問への回答などはもちろんすべて日本語で対応。
契約も、契約後のサポートもスムーズです。

弊社の業務は多岐に渡っていますが、第一の対象機器の所在地についてはわかりやすい例として踏切の遮断機や道路の信号機の保守でご説明しましょう。
踏切には住所がありません。そのため、行ったことがなければ、地図を見ながら「この道路とここで交差している地点」というように伝えるしかないのです。道路の信号機も同様で、住所で教えにくい場所です。そして、どちらも膨大な数がある。保守スタッフの異動時などで引き継ぎを行う時に頭の痛かった問題でした。

ところがシステム導入後はそれが一変。設備の位置はもちろん、詳細もGoogle Map上にマッピングしてあるアイコンをクリックすればすぐにわかるようになりました。現場の写真も配置してあるので、初めて行く場所でもどんな現場なのかもひと目でわかります。

また、保守作業の上ではシステム構成図などの各種図面が欠かせませんが、このシステムを導入してからは現地へ図面を持って行く必要がなくなりました。詳細情報にアクセスすれば、タブレットやスマホへ図面をすぐ呼び出すことができるからです。

さらに、現場までどうやって行くのかについても経路検索機能を使えば簡単に案内してくれます。通常のGoogle Mapのように住所を入力する必要はありません。

二つ目はCE（カスタマーエンジニア）位置情報の把握。
対応スタッフの現在地とステータスがいつでも確認できます。

管理サイドからは、スタッフがいま、どこで、何の作業を行っているのかがひと目でわかります。アセットトラッキング機能を使えば、対象となるスタッフが移動すれば地図上でアイコンが動いて行きますし、アイコンの色で作業中、待機中などのステータスもわかります。

逆に、現場ではタブレットやスマホから作業内容や状況をタイムリーに更新できるだけでなく、コメント欄もあるのでスタッフからの「次はどこへ向かう」という連絡も同時に可能です。さらに作業中に応援スタッフが欲しい場合などは、近くの現場に誰がいて、どんな状況なのかもその場ですぐ確認できるようになりました。

システム導入までは移動の報告や作業の進捗、応援の要請などはその都度拠点へ電話連絡を入れて確認していました。まさに飛躍的な進歩です。

さらなる機能の付加、拡充に取り組み始めています。

いまは「こう使われるだろう」と当初に想定した設計での運用を始めた段階ですが、開発当初からカスタマイズしやすいように設計しておいたことがこれから活きてくると考えています。

部署ごと、業務ごとのそれぞれが使い勝手の良いシステムを目ざし、現場目線でのブラッシュアップをさらに重ねて行きたいですね。

日信電子サービス株式会社様
AFC、交通システム、駐車場機器、鉄道信号、情報機器、医療機器の6つの分野でITサービスを展開
http://www.open-nes.co.jp/